Apple'i andmetel müüdi probleemseid mudeleid inimestele 2015. aasta septembrist 2017. aasta veebruarini ning konkreetsete mudelite probleemsust on võimalik kontrollida seerianumbri alusel. Seda saab teha Apple'i kodulehel.
Apple'i sõnul tasub enne selgeks teha, kas arvuti on 15-tolline Retina-ekraaniga 2015. aasta mudel. Seda saab teha Apple'i menüüst, ekraani ülalt vasakult nurgast. Juhul, kui arvuti on just see mudel, tasub ka seerianumbrit kontrollida.
Kui arvuti seerianumber viitab samuti, et arvuti kuulub ohtlike arvutite hulka, soovitab Apple koheselt selle kasutamise lõpetada ning pöörduda kas Apple'i ametliku hoolduspartneri, Apple'i esinduse või Apple'i teeninduse poole veebi kaudu. Seejärel organiseeritakse arvutile ülevaatus ning vajadusel vahetatakse selle aku tasuta välja. Ettevõte sõnul võtab kogu protsess umbes 1 kuni 2 nädalat.
Apple'i sõnul probleem teisi arvuteid ei puuduta, kuid ettevõte ei ole täpsustanud, mis akude üle kuumenemise põhjuseks on.
