Telia infotelefon 123 pakub abi ka video teel
“Meie tehnilised konsultandid saavad luua kliendiga videosilla, mille vahendusel näevad nad lahendust vajavat probleemi "läbi kliendi silmade“. Uus lahendus hakkab peamiselt toetama kaablite ja seadmete ühendamisega seotud küsimustele vastuste leidmist.
Kui varasemalt ei olnud võimalik kõne käigus lahendust leida, saatsime kliendi juurde tehniku. Nüüd saame video teel palju suurema hulga muresid ära lahendada,” lausus Telia Eesti klienditeeninduse arenduse juht Teet Tiisvelt.
Täna toimiv videolahendus aitab vältida viiruseperioodil ka otsekontakti, mil inimesed jäävad rohkem koju ning seeläbi kasvab vajadus tugiteenuste kättesaadavuse järele.
Kui klient pöördub infotelefoni 123 kaudu Telia tehnilise toe poole, otsustab konsultant, kas algatada ka videokõne. Kliendi nõusoleku korral saadab konsultant kliendi telefoni sõnumi veebilingiga, mida avades nutitelefoni kaamera kaudu edastada videopilti.
Tiisvelti sõnul on läinud teenuse käivitamine hästi: “Tänaseks oleme koolitanud välja juba pooled meie konsultantidest, kes kasutavad videolahendust aktiivselt iga päev." Ka video teel abi saanud klientide tagasiside olla ainult positiivne.
Telia infotelefon 123 töötab argipäeviti kell 9–20, nädalavahetusel ja riigipühadel kell 10–20.
