Google kirjeldab oma ametlikus blogis tekkinud probleemi põhjuseid järgmiselt: „Google sildistab pahavara sisaldavaid lehekülgi sõnumiga eesmärgiga kaitsta kasutajate arvuteid. Me haldame selliste lehekülgede nimekirja nii automaatselt kui käsitsi. Nimekirja kriteeriumite osas teeme koostööd mittetulundusorganisatsiooniga StopBadware.org ja ühtlasi pakume lehekülgede haldajatele lihtsaid võimalusi oma leht sellest nimekirjast maha saada.“

„Täna hommikul lisasime nimekirja ühe aadressi. Kahjuks (ja see oli inimese viga) “/“ internetiaadressis märgiti ära kui viide failile, mis omakorda laiendas hoiatuse kõigile internetiaadressidele. Meie meeskond leidis vea kiiresti, kuid serverite järk-järgulise toimimise tõttu võttis veateadete kadumine aega 40 minutit.

Otsingusüsteem hakkas tööle alles kella poole kuue paiku õhtul. Google’i häired olid ülemaailmsed.