Firma kodulehel on kirjas, et probleem võib ilmneda selles, et ekraan või selle osad ei reageeri puudutustele või teevad seda vaid osaliselt. Samuti võib esineda juhuseid, kus ekraan reageeriks justkui puudutusele, kuid tegelikult kasutaja seda ei kasuta.

Ettevõtte sõnul esineb probleem ainult iPhone X seeria telefonidel ning ühelgi teisel mudelil selliseid probleeme tähendatud ei ole. Firma vahetab katkistel telefonidel probleemsed ekraani osad tasuta välja.

Apple'i seadmetega on viimasel ajal olnud palju erinevaid probleeme - tõrkunud on MacBookide klaviatuurid, uute iPhone'ide operatsioonisüsteem ning värsked nutikellad. Samas on firma alati olnud aldis probleeme parandama, näiteks vahetati katkiste sülerite klaviatuurid garantiikorras välja ning peavalu tekitanud operatsioonisüsteemi parandus jõuab kasutajateni lähiajal.